Adósságkezelési tanácsadás

Az ellátás megnevezése

Adósságkezelési szolgáltatás (1993.évi III. törvény - a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról - 55.§ 55./A§ 55/B§ 55/C §)

Az ellátás alapelve(i)

Az adósságkezelési tanácsadás során segítőink a Szociális Munka Etikai Kódex-ében és a Sopron és Környéke Gyermekjóléti és Családsegítő Szolgáltató Központ Családsegítő Szolgálatának Szervezeti és Működési Szabályzatában foglaltakat tartják szem előtt.

Az ellátás szakmai célja

A krízishelyzetből kikerült család hátralékának rendezésére irányuló segítségadás. Az eredményes adósságrendezés esetén - a tanácsadói tevékenységgel – a család képessé tétele az újbóli adósság felhalmozásának elkerülésére.

Az ellátás igénybevétele

Az adósságkezelési tanácsadást Sopron város közigazgatási területén élő lakosok közül bárki igénybe veheti. Az adósságcsökkentési támogatást olyan ügyfelek kérhetik, akik átmenetileg krízishelyzetbe kerültek (munkanélküliség, betegség, válás stb.) és ez idő alatt hátralékot halmoztak fel, továbbá a törvényben és a helyi rendeletben előírt feltételeknek megfelelnek,

azaz

• akinek az adóssága meghaladja az ötvenezer forintot,
• tartozása legalább hat havi és a hat havi tartozás a kérelem benyújtását megelőző tizennyolc hónapban keletkezett,
• akinek a háztartásában az egy főre jutó havi jövedelem nem haladja meg az önkormányzat rendeletében meghatározott összeghatárt,
• aki a településen elismert minimális lakásnagyságot és minőséget meg nem haladó lakásban lakik,
• vállalja az adósság és a települési önkormányzat által megállapított adósságcsökkentési támogatás különbözetének megfizetését, továbbá az adósságkezelési tanácsadáson való részvételt.

Az ellátás módja, a tevékenységek lebontása az ellátás egyes szakaszainak megfelelően

Hogyan jut el az ügyfél az adósságkezelési tanácsadóhoz?

A kliens keresi fel a tanácsadót a tanácsadói irodában. Az ügyfél jöhet „önként”, küldheti a szolgáltató (szóban vagy írásban, a felszólító levélben), de hozzánk irányíthatja a szociális csoport ügyintézője is.

1. találkozás

Az adósságkezelési tanácsadó elmondja a komplex szolgáltatást, az igénybevétel és az együttműködés feltételeit, szabályokat és a szankciókat. Alapadatok felvétele az „egyéni nyilvántartó lapon”: személyi adatok, hátralék fajtája-összege (bemondás alapján). A lakásfenntartási támogatás iránti kérelem nyomtatványát kiadjuk, amelyen a szolgáltatók igazolják a havi fogyasztást és beírják az esetlegesen fennálló tartozás összegét. A támogatás iránti kérelem (általános kérelem és jövedelemnyilatkozat) a munkáltatói igazolás nyomtatványát az ügyfélnek átadjuk kitöltésre, amit a következő találkozóra el kell hoznia. Ezek alapján eldől, hogy kezelhető-e az adósság.

2. találkozás

3. találkozás

A további találkozások során a következő lépések történnek:

• minden alkalommal megbeszéljük a következő találkozás konkrét időpontját
• amennyiben a találkozások alkalmával fény derül az ügyfél más jellegű problémáira, a Családsegítő Szolgálat egyéb szolgáltatásait javasoljuk
• amennyiben a problémára az intézmény keretein belül nem található megoldás más szakemberekkel is felvesszük a kapcsolatot
• megkötjük az együttműködési megállapodást (szolgáltatóként egyet-egyet),
• megbeszéljük a családnál elvégzendő környezettanulmány időpontját

Környezettanulmány

• • a tanácsadó megmutatja a szolgáltatók által megküldött hátralék kimutatásokat,
  • kiszámoljuk az összes hátralékot,
  • megbeszéljük az önrész vállalásának mértékét és a törlesztés időtartamát,
• a tanácsadó javaslatot tesz arra vonatkozóan, hogy melyik kedvezményezett szolgáltató kapja a törvény által garantált lakásfenntartási támogatás havi összegét.
• kérvény kitöltése, mellékletek elkészítése, aláírások
• a tanácsadó ellenőrzi és fénymásolja az együttműködési megállapodás megkötése óta befizetett csekkeket, ezek bemutatása a kérvény beadásának feltétele,
• a tanácsadó ellenőrzi a bemutatott háztartási naplót,
• a kérvény beadása
• a határozat kézhezvétele után találkozás az ügyféllel, a további teendők pontosítása céljából
• minden hónap 10-ig az előző havi befizetett aktuális és önrész csekkek ellenőrzése
• amennyiben az ügyfél a vállalt kötelezettségeinek három alkalommal nem tesz eleget, az adósságkezelési tanácsadó jelentései alapján az adósságcsökkentési támogatásról szóló határozat megszüntetésre kerül, ebben az esetben az eddig átutalt támogatást az ügyfél köteles visszafizetni
• amennyiben a vállalt önrész kifizetésre kerül, az utógondozás következik

Utógondozás

Az utolsó önrész befizetése után még 6 hónapig történik az utógondozás:

• ismét felmérjük a család anyagi helyzetét az adósság letörlesztése után
• bevétel-kiadás és egyenlegkészítés után javaslatot teszünk a további támogatások igénybevételére, amennyiben a családnak szüksége van még anyagi támogatásra az újabb adósság megelőzése érdekében (lakásfenntartási támogatás, lakbértámogatás, rendkívüli segély, fűtéstámogatás stb.)
• az ügyfél aktuális havi befizetéseit továbbra is ellenőrizzük
• amennyiben szükséges módosíttatjuk a szolgáltatóknál az ügyfél várható fogyasztását az éves leolvasásoknál, így elkerülhető a túlfogyasztásból eredő hátralék keletkezése

Az utógondozás célja: a prevenció, egy újabb adósság elkerülése.

A protokollhoz kapcsolódó alapfogalmak

Adatfelvétel, az adósságok felmérése

• az ügyfél személyes adatainak felvétele;
• elmondása alapján tájékozódás a hátralék összegéről, felhalmozódás okáról, időtartamáról;
• életviteli szokásai, a család élethelyzete;
• a család pénzügyi helyzete;
• információ a havi rendszeres kiadásokról.

Együttműködési és adósságrendezési megállapodás

• a megállapodás az adós és az adósságkezelési tanácsadó között a sikeres adósságkezelési szolgáltatás érdekében jön létre

Igazolás a közüzemi díjtartozásról

• a szolgáltatók által kiállított hátralék kimutatás, mely tartalmazza az adósság pontos összegét, felsorolja az elmaradt számlákat

Környezettanulmány, kiegészítőlap az adósságcsökkentési támogatás igénybe vételéhez

• az egységes környezettanulmányi adatlap kiegészítéseként szolgáló, kifejezetten az adósság felhalmozásának okára, illetve a megoldási tervekre irányuló kérdésekkel

Egyéni nyilvántartó napló

• a folyamatos ügymenet adminisztrálására szolgáló adatlap, mely minden személyes találkozáskor, telefonáláskor, ügyintézéskor röviden rögzíti a tett intézkedések eredményét, megállapodásokat, feladatokat, információkat, egyeztetéseket
• személyes találkozáskor az ügyfél által aláírásra kerül

Háztartási napló

• a helyi rendeletben foglaltak szerint köteles az ügyfél legalább egy hónapon keresztül egy előre elkészített formanyomtatványon a napi, havi kiadásait és bevételeit vezetni, azt a tanácsadó kérésére bemutatni

Bevétel- kiadás-egyenleg készítése

• a háztartási napló, a számlák, a jövedelemigazolások segítségével a háztartás havi bevételeinek és kiadásainak összesítésével elkészül az egyenleg, mely alapján kiszámoljuk az ügyfél törlesztési kapacitását

Önrész

• az ügyfél által felvállalt törlesztő rész, mely a hátralék bizonyos százalékát képezi
• kifizethető egy összegben vagy előre meghatározott részletekben

Adósságcsökkentési támogatás

• együttműködés esetén vissza nem térítendő pénzbeli támogatás, mely a hátralék teljes összegének és az ügyfél által felvállalt önrésznek a különbözete

Adósságcsökkentési támogatás megállapítása iránti kérelem

• nyomtatvány, mely az ügyfél adatait, bevételeit, kiadásait, a hátralék összegét, a törlesztés ütemezését, az adósságkezelési tanácsadó javaslatát tartalmazza, illetve javaslatot tesz a lakásfenntartási támogatás összegének, a kedvezményezett szolgáltatóhoz való utalására

Határozat az adósságcsökkentési szolgáltatásról és támogatásról

• a SMJV Polgármesteri Hivatala hozza meg az adósságcsökkentési támogatási kérelem alapján
• tartalmazza az önkormányzati támogatás és az ügyfél által vállalt önrész pontos összegét, a kifizetések ütemezését
• külön határozat szól az adósságcsökkentési támogatáshoz járó lakásfenntartási támogatásról, melynek összeg kiegészülhet a méltányossági lakásfenntartási támogatás összegével

Jelentés a havi teljesítésekről a Polgármesteri Hivatal Humánszolgáltatási Osztály Szociális Csoportjának

• az adósságkezelési tanácsadó minden hónap 10-ig írásban jelzi a SMJV Polgármesteri Hivatal Humánszolgáltatási Osztály Szociális Csoportjának azon ügyfelek nevét, akik az adott hónapban vállalt kötelezettségeiket nem teljesítették

Egyeztetés a szolgáltatókkal, és a Szociális Csoporttal

• folyamatos egyeztetés az ügyfelek egyenlegéről, kötelezettségeik teljesítéséről
• az önrészfizetési kötelezettség teljesítésekor a hátralék kifizetésének jelzése a szolgáltatóknak, Szociális Irodának

Nyilvántartás az aktuális havi csekkek és az önrészek bemutatásáról (adósságkezelési tanácsadó)

• az adósságkezelési tanácsadó egy ebből a célból készített táblázatban folyamatosan dokumentálja a befizetett és bemutatott aktuális és önrész csekkeket
• a táblázatban a befizetési határidő, tényleges befizetés ideje, bemutatás ideje kerül beírásra

Értesítés a sikeres adósságkezelésről

• tájékoztatás a Szociális Csoport felé azon ügyfelek névsoráról, akik az adósságkezelési szolgáltatásban vállalt kötelezettségeiknek eleget tettek

Utógondozás

• az önrészfizetés letelte utáni 6 hónap, mely időszakban a háztartás anyagi helyzete újból felmérésre kerül, a számukra szükséges támogatásokkal kapcsolatos kérelmek benyújtásra kerülnek
• az utógondozás letelte után írásban értesítjük ügyfeleinket a sikeres együttműködés lezárásáról, felkínálva nekik a szolgálat mindennemű segítségnyújtását.