Szociális Információs Szolgáltatás

Az információs szolgáltatás a helyi szükségletek szerint kialakult személyes szociális segítő szolgáltatások összessége, amelyet minden településen a lakosság számára elérhetővé kell tenni.

A szolgáltatás célja

az ellátási területen élők tájékoztatása, részükre naprakész információ nyújtása. Célja továbbá, hogy a szociális törvényben meghatározott, illetve egyéb a szociális biztonság megteremtéséhez kacsolódó ellátásokról és szolgáltatásokról az igénylők megfelelő tájékoztatást kapjanak, különösen az ellátások hozzáférhetőségéről és az igénybevételükre vonatkozó szabályokkal kapcsolatban.

Szakmai feladatai

Az információs szolgáltatás három elemből tevődik össze:

• egyrészt az információnyújtás, tanácsadás,
• másrészt az ellátásokhoz, szolgáltatásokhoz való hozzáférés biztosítás,
• harmadrészt ügyintézés segítése

Az információs szolgáltatás keretében részletes tájékoztatást kell nyújtani

• a Szociális Törvényben illetve a Gyermekvédelmi Törvényben meghatározott személyes gondoskodást nyújtó ellátásokkal és szolgáltatásokkal, valamint az egészségügyi ellátással kapcsolatban
• a helyben igénybe vehető ellátások és szolgáltatások köréről, feltételeiről és az igénybevétellel kapcsolatos eljárási kérdésekről
• a helyben nem elérhető ellátásokról, szolgáltatások elérhetőségéről és igénybevételük módjáról
• pénzbeli és természetbeni szociális és gyermekvédelmi ellátásokkal, a családtámogatási ellátásokkal a társadalombiztosítási és a foglalkoztatáshoz kapcsolódó ellátásokkal valamint a fogyatékossággal összefüggő ellátásokkal kapcsolatban
• az ellátás megállapítására hatáskörrel és illetékességgel rendelkező szerv elérhetőségéről az ellátások igényléséhez szükséges iratokról

Amennyiben a tájékoztatást kérő személy által igényelt szociális szolgáltatás helyben nem érhető el, a szociális információs szolgáltatást nyújtó intézkedik az ellátási lehetőségek felkutatása érdekében, valamint segítséget nyújt az ellátást nyújtóval való kapcsolatfelvételben és az ügyintézésben.

A szolgálatunkban az információs szolgáltatást nyújtó feladata még:

• az intézményt felkereső régi és új ügyfelek fogadása, irányítása a családgondozókhoz, Ak- tanácsadóhoz
• az intézmény telefonközpontjának kezelése, telefonon információadás, tájékoztatás stb.
• naprakész adatbázis kiépítése, folyamatos frissítése (törvények, rendeletek, intézményhálózat, szolgáltatások stb.)

Az ellátás igénybevételének módja: a szolgáltatás térítésmentesen vehető igénybe.

Információs források: közlönyök, jogszabály-gyűjtemény, újságok, szakirodalom, személyes kapcsolat, telefon, internet, szóróanyagok stb.

Információs szolgáltatás működési rendje: hétfőtől-csütörtökig 8-16 óráig, pénteken: 8-14 óráig